Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les services de gestion de photos et fichiers proposés par feralvo.com en Belgique. Elle couvre les abonnements numériques, les outils de stockage sécurisé et les fonctionnalités associées permettant de gérer ses photos et ses fichiers sans stress.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€). La TVA belge de 21 % est incluse. Aucun frais caché n’est appliqué lors de l’achat initial. Les éventuels frais de conversion bancaire ou de change restent à la charge du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et protégée par des protocoles de cryptage conformes au RGPD et à la législation belge sur les paiements électroniques.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite envoyée par e-mail après validation du paiement. Le client reçoit un récapitulatif détaillé de son abonnement ou achat unique.

Droits de rétractation

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat pour les services numériques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du service ou d’exercice du droit de rétractation. Les services déjà consommés ou les contenus numériques téléchargés sont exclus du remboursement une fois le téléchargement effectué.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Indiquez votre numéro de commande, la date d’achat et le motif. Un accusé de réception sera envoyé sous 48 heures.

Examen, approbation et notification

feralvo.com examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 14 jours après approbation.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement partiel n’est accordé sauf en cas de faute de feralvo.com.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement refusé, le service est suspendu jusqu’à régularisation. Les doubles facturations sont rectifiées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Le client peut toujours s’adresser à une instance de médiation ou aux tribunaux compétents.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 9 365 99 00 ou Kwatrechtsteenweg 160, 9230 Wetteren, Belgique. feralvo.com se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements entrent en vigueur après publication sur le site.